Política de reservas, pagos, cancelaciones y condiciones generales

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En Perú Sites trabajamos para brindarle una experiencia segura, organizada y de alta calidad durante su viaje. Con el fin de garantizar la correcta prestación de nuestros servicios turísticos, hemos establecido la siguiente Política de Reservas, Pagos, Cancelaciones y Condiciones Generales, la cual regula la relación entre el cliente y nuestra empresa desde el momento en que se solicita una cotización, se confirma una reserva o se contrata cualquiera de nuestros programas turísticos.

La confirmación de una reserva implica la aceptación total de las condiciones detalladas en este documento.

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1. Objeto de la política

La presente política tiene por finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a:

• la solicitud y confirmación de reservas,

• la entrega de información personal y de viaje,

• las formas y plazos de pago,

• las cancelaciones, modificaciones y reembolsos,

• las condiciones especiales para rutas de alta demanda,

• los casos de no presentación del pasajero,

• la responsabilidad de la empresa y del cliente,

• y los descuentos aplicables de acuerdo con la normativa y condiciones comerciales vigentes.

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2. Requisitos para reservar

Para reservar y confirmar cualquier programa, ya sea individual o grupal, el cliente deberá remitir la información solicitada al correo electrónico:

info@perusites.com

La información es obligatoria y debe enviarse de manera completa, correcta y actualizada. La omisión, error o envío incompleto de los datos podrá retrasar el proceso de reserva o impedir la confirmación de los servicios.

2.1. Información obligatoria del pasajero

El cliente deberá proporcionar la siguiente información por cada pasajero:

1. Fecha de inicio del tour o programa

2. Nombres completos, tal como figuran en el pasaporte

3. Apellidos completos, tal como figuran en el pasaporte

4. Nacionalidad

5. Número de pasaporte

6. Fecha de nacimiento

7. Sexo

8. Ocupación

9. Dirección actual

10. Correo electrónico vigente

11. Números de teléfono de contacto

12. Clase de alojamiento requerida:

• Simple / Individual

• Doble / Matrimonial o Twin

• Triple

13. Categoría de hotel requerida:

• 2 estrellas

• 3 estrellas

• 4 estrellas

• 5 estrellas

14. Fechas de vuelo

15. Hora de llegada a Perú

16. Hora de llegada a Cusco (cuando corresponda)

17. Restricciones médicas relevantes

18. Restricciones alimentarias o dieta especial

19. Intereses especiales o requerimientos particulares, según el servicio solicitado

2.2. Veracidad de la información

El cliente es responsable de que toda la información proporcionada sea exacta y coincida plenamente con sus documentos oficiales de viaje. Cualquier error en nombres, apellidos, número de pasaporte, fecha de nacimiento u otros datos personales que afecte la emisión de tickets, entradas, permisos, trenes, ingresos o reservas, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Los gastos adicionales derivados de correcciones, reemisiones o pérdidas de servicios no utilizados por datos erróneos serán asumidos por el pasajero.

2.3. Documentación de viaje

Es responsabilidad exclusiva del cliente viajar con la documentación válida y vigente requerida para su ingreso al país y para la realización del programa contratado, incluyendo pasaporte, DNI, permisos, visados, carnet de estudiante o cualquier otro documento aplicable.

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3. Procedimiento de reserva

3.1. Solicitud de reserva

Toda reserva inicia con una solicitud formal por parte del cliente, sujeta a disponibilidad de espacios, horarios, boletos, ingresos, trenes, hoteles y demás servicios involucrados.

3.2. Confirmación de disponibilidad

La empresa verificará la disponibilidad del programa solicitado antes de emitir la confirmación final. En servicios de alta demanda, especialmente rutas de trekking y circuitos con cupos limitados, la disponibilidad puede variar sin previo aviso hasta que se realice el pago correspondiente y se emita la confirmación escrita.

3.3. Confirmación de la reserva

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando concurran las siguientes condiciones:

• recepción completa de la información solicitada,

• confirmación de disponibilidad por parte de la empresa,

• recepción del depósito o anticipo requerido,

• y envío de la confirmación correspondiente al cliente por el medio acordado.

3.4. Servicios sujetos a disponibilidad

Todos los servicios se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la reserva, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• hoteles,

• trenes,

• boletos de ingreso,

• permisos de ingreso,

• guías,

• transportes,

• y demás servicios turísticos complementarios.

La empresa no garantiza disponibilidad hasta que la reserva haya sido efectivamente gestionada y confirmada.

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4. Política de pagos

4.1. Depósito para confirmar la reserva

Para iniciar el proceso de reserva y trabajar los servicios con anticipación, Perú Sites requiere un depósito del 40% del costo total del programa elegido al momento de la reserva.

Este depósito tiene por objeto asegurar espacios, comprar ingresos, bloquear servicios de terceros y efectuar pagos anticipados a operadores, hoteles, trenes y entidades correspondientes.

4.2. Pago del saldo pendiente

El saldo restante deberá ser pagado como máximo 1 día antes del inicio del programa.

En caso de no haberse efectuado el pago total dentro del plazo señalado, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva, liberar espacios o suspender la prestación del servicio, sin perjuicio de aplicar las penalidades correspondientes.

4.3. Medios de pago

Todos los pagos deberán realizarse a través de los medios aceptados y comunicados por la empresa al momento de la reserva, tales como:

• depósito bancario,

• transferencia bancaria,

• tarjeta Visa,

• PayPal,

• u otro método de pago previamente acordado.

4.4. Gastos financieros y bancarios

Los gastos bancarios, comisiones por transferencia, comisiones de pasarela de pago, cargos por procesamiento o conversiones de moneda que generen los pagos o devoluciones podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.5. Pago incompleto o tardío

El pago parcial, tardío o no acreditado oportunamente puede generar:

• retrasos en la confirmación,

• pérdida de disponibilidad,

• modificación de tarifas,

• o anulación automática de servicios sujetos a cupo limitado.

La empresa no se responsabiliza por reservas no concretadas debido a pagos no realizados a tiempo.

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5. Reservas con anticipación y servicios de alta demanda

Algunos servicios turísticos en Perú tienen alta demanda durante todo el año o en determinadas temporadas. Por ello, se recomienda realizar la reserva con la mayor anticipación posible.

5.1. Camino Inca y servicios con cupos limitados

El Camino Inca 4 días / 3 noches es uno de los servicios con mayor demanda, por lo que se recomienda reservar tan pronto como la empresa confirme disponibilidad de espacios.

Del mismo modo, otros servicios especiales, circuitos de trekking o programas con cupos limitados pueden requerir reserva y pago anticipado para asegurar su operación.

5.2. Riesgo de no disponibilidad

La empresa no se responsabiliza por la falta de disponibilidad cuando el cliente solicita una reserva con poca anticipación, especialmente en temporadas altas, feriados, fines de semana largos o fechas festivas.

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6. Alojamiento y condiciones hoteleras

6.1. Tipo de habitación

El cliente deberá indicar claramente el tipo de habitación requerida al momento de reservar. Las opciones pueden incluir:

• habitación simple o individual,

• habitación doble,

• habitación matrimonial,

• habitación twin,

• habitación triple.

6.2. Base tarifaria

Salvo indicación contraria, los precios podrán estar calculados sobre la base de acomodación doble.

6.3. Habitación individual

El alojamiento en habitación individual está disponible a solicitud del cliente y genera un costo adicional sobre la tarifa base.

6.4. Categoría del hotel

El cliente deberá especificar la categoría hotelera deseada, conforme a las opciones disponibles:

• 2 estrellas

• 3 estrellas

• 4 estrellas

• 5 estrellas

6.5. Disponibilidad hotelera

Las reservas de hotel están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar el servicio. En caso de no disponibilidad en el hotel previsto, la empresa podrá ofrecer una alternativa de categoría similar, previa coordinación con el cliente.

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7. Política de cancelaciones

Se entiende por cancelación la decisión del cliente de desistir total o parcialmente del servicio contratado antes de su inicio.

Dado que muchos servicios turísticos requieren pagos anticipados a proveedores, permisos, ingresos, hoteles, trenes y personal operativo, las cancelaciones están sujetas a penalidades según la anticipación con la que sean comunicadas.

7.1. Regla general

Las penalidades por cancelación se aplican de acuerdo con la fecha en que la empresa recibe formalmente la solicitud de cancelación por parte del cliente.

7.2. Penalidades por cancelación

Las cancelaciones se regirán por la siguiente escala:

7.3. Gastos no reembolsables

No serán reembolsables, en ningún caso, aquellos importes que correspondan a:

• gastos bancarios,

• comisiones por pago,

• cargos administrativos,

• ingresos ya emitidos,

• boletos ya comprados,

• permisos nominativos,

• trenes, hoteles u otros servicios pagados por adelantado a terceros y no recuperables.

7.4. Forma de solicitar la cancelación

Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito al correo oficial de la empresa. La fecha de recepción del correo será tomada como referencia para calcular la penalidad aplicable.

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8. Condiciones especiales para Camino Inca y caminatas

8.1. Carácter no reembolsable

Los programas que incluyen caminatas o servicios especiales, tales como:

• Camino Inca 4 días / 3 noches

• Camino Inca 2 días / 1 noche

• Salkantay 5 días / 4 noches

están sujetos a condiciones especiales debido a que incluyen servicios y pagos anticipados que se procesan al momento de confirmar la reserva.

8.2. Conceptos incluidos no reembolsables

Los costos de estas caminatas pueden incluir servicios no reembolsables como:

• permisos o ingresos oficiales,

• porteadores,

• cocineros,

• boletos de tren,

• logística operativa,

• reservas anticipadas con terceros.

Por tal motivo, el depósito requerido para este tipo de programas no es reembolsable una vez confirmada la reserva y efectuados los pagos correspondientes.

8.3. Camino Inca

De manera especial, una vez confirmada la compra del ingreso al Camino Inca, en caso de cancelación se cobrará el costo total del permiso de ingreso, independientemente del momento en que se produzca la cancelación.

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9. Cambios o modificaciones de reserva

Toda modificación solicitada por el cliente, incluyendo cambios de fecha, nombres, tipo de habitación, hotel, ruta, categoría de servicio, horarios o cualquier otro aspecto del programa, estará sujeta a:

• disponibilidad,

• condiciones de los proveedores,

• variación tarifaria,

• costos administrativos,

• y restricciones propias de cada servicio.

La empresa no garantiza que las modificaciones puedan realizarse sin costo adicional, especialmente cuando se trate de boletos nominativos, trenes, permisos, ingresos o servicios ya emitidos o pagados.

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10. Política de no show

Se considera no show cuando el cliente no se presenta al inicio del servicio, excursión, traslado, tren, ingreso, tour o cualquier prestación contratada, sin haber realizado una cancelación formal y oportuna.

10.1. Efectos del no show

En caso de no show:

• no habrá derecho a reembolso,

• los servicios no utilizados se considerarán perdidos,

• y la empresa podrá aplicar la penalidad correspondiente hasta por el total del importe pagado, de acuerdo con las condiciones del servicio y de los proveedores involucrados.

10.2. Vuelos retrasados o cancelados

Perú Sites no se hace responsable por la no presentación del cliente ocasionada por:

• retrasos de vuelos,

• cancelaciones aéreas,

• reprogramaciones,

• pérdida de conexiones,

• o cualquier contingencia imputable a la aerolínea o a terceros.

En tales casos, será responsabilidad del cliente asumir los costos derivados de reprogramaciones, noches adicionales, traslados extra, pérdida de tours o gastos operativos relacionados, salvo que los proveedores permitan algún cambio sin penalidad.

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11. Abandono del tour o interrupción voluntaria

En caso de que el cliente decida abandonar el tour, retirarse del programa o dejar de utilizar parte de los servicios contratados por cualquier motivo personal, de salud, logístico, migratorio o de otra índole, los gastos adicionales generados serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

En estos casos:

• la empresa no asume costos de retorno, traslado o asistencia extraordinaria no contemplada,

• no se efectuarán reembolsos por servicios no utilizados,

• y cualquier gasto adicional derivado del abandono del tour deberá ser cubierto por el pasajero.

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12. Responsabilidad y limitaciones

12.1. Responsabilidad de la empresa

Perú Sites actúa como organizador y/o intermediario en la contratación de diversos servicios turísticos y realizará sus mejores esfuerzos para que el programa se desarrolle conforme a lo previsto.

12.2. Exclusiones de responsabilidad

La empresa no se hace responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de situaciones ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• pérdida, robo o daño de equipaje,

• accidentes,

• enfermedades,

• gastos imprevistos,

• retrasos inevitables,

• reprogramaciones,

• cancelaciones por parte de terceros,

• huelgas,

• condiciones climáticas,

• cierres de rutas o accesos,

• disposiciones gubernamentales,

• conflictos sociales,

• caso fortuito,

• fuerza mayor,

• o cualquier causa directa ajena a la voluntad de la empresa.

12.3. Servicios prestados por terceros

La empresa no será responsable por deficiencias, demoras, modificaciones o incumplimientos atribuibles a hoteles, trenes, aerolíneas, restaurantes, transportistas, entidades públicas, operadores locales o cualquier proveedor tercero.

12.4. Certificado para seguro

En caso de interrupción o falla del servicio por causas imprevistas no atribuibles a la empresa, Perú Sites podrá emitir un certificado o constancia para que el cliente realice las gestiones correspondientes ante su compañía de seguros, cuando ello sea aplicable.

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13. Seguro de viaje

Se recomienda de manera enfática que todo pasajero contrate un seguro de viaje antes del inicio de su programa, que incluya cobertura por:

• cancelaciones,

• asistencia médica,

• accidentes,

• pérdida de equipaje,

• interrupción del viaje,

• evacuación,

• y otros imprevistos propios de la actividad turística.

La falta de seguro será responsabilidad exclusiva del cliente.

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14. Tarifas, impuestos y vigencia de precios

14.1. Tarifas sujetas a confirmación

Todas las tarifas están sujetas a confirmación al momento de la reserva, debido a la variación de disponibilidad y tarifas de proveedores.

14.2. IGV para pasajeros peruanos

Los precios no incluyen IGV para pasajeros peruanos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

14.3. Vigencia de la cotización

Las cotizaciones emitidas por la empresa podrán tener vigencia limitada y estarán sujetas a cambios hasta la confirmación final con pago efectuado.

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15. Descuentos

Los descuentos deberán ser solicitados y sustentados por el cliente antes de la emisión y confirmación final de la reserva.

15.1. Descuento para turistas peruanos y Comunidad Andina

Obtienen un descuento de USD 25.00 en el costo del tour:

• turistas peruanos con DNI vigente,

• turistas con pasaporte de la Comunidad Andina:

  • Colombia

  • Ecuador

  • Bolivia

15.2. Descuento para estudiantes extranjeros

Los turistas extranjeros que cuenten con Carné Internacional de Estudiante (ISIC) vigente obtienen un descuento de USD 25.00 en el costo del tour, sujeto a validación del documento al momento de la reserva.

15.3. Descuentos para grupos

Existen descuentos especiales para grupos de más de 5 personas, sujetos a evaluación y cotización especial.

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16. Comunicaciones oficiales

Toda coordinación relativa a reservas, pagos, cambios, cancelaciones o información adicional deberá realizarse a través de los canales oficiales informados por la empresa.

Para efectos de esta política, las comunicaciones oficiales de reserva deberán remitirse a:

info@perusites.com

La empresa no se responsabiliza por información enviada a correos no vigentes, no oficiales o no autorizados.

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17. Aceptación de condiciones

Al enviar sus datos personales, solicitar la reserva, efectuar el pago del depósito o confirmar cualquier programa, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reservas, Pagos, Cancelaciones y Condiciones Generales.